Teknik servis web sitesinde bir markanın yetkili servisi değilseniz bunu açıkça yazmalısınız. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği yetkili servisi, üretici veya ithalatçının yetki verdiği tesis olarak tanımlar. 6769 sayılı SMK m.7/3 markanın izinsiz olarak reklamda, alan adında ve anahtar kelimede kullanılmasını marka sahibinin engelleyebileceği kullanımlar arasında sayar; m.7/5 ise hizmetin amacını belirtmek için dürüst kullanıma izin verir.
Bu sayfada
Yetkili servis ile özel servis arasındaki fark ne?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre yetkili servis istasyonu, üretici veya ithalatçının kendi kurduğu ya da sözleşmeyle yetki verdiği kişilerin kurduğu tesistir. Üretici ve ithalatçılar yetkili servislerini Bakanlığın Servis Bilgi Sistemi'ne kaydetmek ve kendi kurumsal sitelerinde yayınlamak zorundadır. Yani bir servisin yetkili olup olmadığı, müşteri tarafından markanın sitesinden kontrol edilebilir.
Özel servis ise bu sözleşme olmadan, kendi adıyla tamir yapan işletmedir. Bu tamamen yasal bir iştir; sorun, özel servisin kendini yetkili gibi tanıtmasıyla başlar. Müşteri garanti kapsamındaki cihazını yanlış servise verirse garanti hakkını kaybetme endişesi yaşar ve şikâyet büyük ihtimalle size döner.
| Konu | Yetkili servis | Özel servis |
|---|---|---|
| Yetki | Üretici/ithalatçı sözleşmesi | Kendi adına faaliyet |
| Garanti içi onarım | Evet, ücretsiz | Genellikle garanti kapsamı dışında |
| Azami tamir süresi (garanti içi) | Araçlar hariç tüketici ürünlerinde 20 iş günü | Mevzuatta aynı süre yok; kendi taahhüdünüzü yazın |
| Kayıt | Servis Bilgi Sistemi'nde görünür | Görünmez |
| Marka logosu kullanımı | Sözleşmeye göre | Kullanılmamalı |
Marka adını sitede ve reklamda nasıl kullanabilirsiniz?
6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'nun 7. maddesinin 3. fıkrası, marka sahibinin izinsiz kullanımı engelleyebileceği halleri sayar. Bunlar arasında işaretin reklamlarda kullanılması ve internette alan adı, yönlendirme kodu, anahtar sözcük gibi biçimlerde ticari etki doğuracak şekilde kullanılması da var. Aynı maddenin 5. fıkrası ise dürüst ve ticari hayatın olağan akışına uygun kullanımda, özellikle bir mal veya hizmetin kullanım amacını belirtmek gerektiğinde istisna tanır.
| Riskli kullanım | Daha güvenli kullanım |
|---|---|
| “X Yetkili Servisi” başlığı veya alan adı (ör. xyetkiliservis.com) | “X marka kombilere bakım ve onarım yapan özel servis” |
| Markanın logosunu sitede ve araç giydirmesinde kullanmak | Logo yok; markalar düz metinle, tarif amacıyla |
| Marka renkleri ve kurumsal kimliğine benzeyen tasarım | Kendi logonuz ve renkleriniz |
| Reklam başlığında yalnız marka adı + “servis” | Başlıkta işletme adınız + “özel teknik servis” |
| “Orijinal servis”, “resmi servis” ifadeleri | “Garanti süresi dolmuş cihazlar için” |
Google Ads'in marka politikası anahtar kelime olarak marka kullanımını kısıtlamaz, ama marka sahibi şikâyet ederse reklam metninde marka adının kullanımını kısıtlayabilir. Google ayrıca işletmenizle ilgili yanıltıcı beyanı ayrı bir politika ile yasaklar. Bu yüzden reklam metninde “özel servis” ifadesini açıkça geçiriyoruz.
Teknik servis sitesinde hangi sayfalar olmalı?
Arıza arayan kişi cihaz tipini ve belirtiyi yazar: “bulaşık makinesi su boşaltmıyor”, “kombi basınç düşürüyor”. Sayfaları marka yerine cihaz ve arıza üzerine kurmak hem marka riskini azaltır hem gerçek aramayla eşleşir.
- Cihaz sayfaları: Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, kombi, klima, televizyon. Beyaz eşya servisi web sitesi ile kombi servisi web sitesi aynı çatıda olabilir ama ayrı bölümlerde.
- Arıza rehberleri: Sık görülen belirtiler, kullanıcının kendi yapabileceği güvenli kontroller ve ne zaman servis çağırmak gerektiği.
- Ücret bilgisi: Servis çağırma (yerinde inceleme) ücreti, parça ücretinin ayrıca bildirileceği ve onarımın onayla başlayacağı.
- Servis fişi ve garanti: Cihazı teslim alırken fiş verdiğinizi, yaptığınız işe verdiğiniz garantinin süresini ve kapsamını.
- Hizmet bölgesi: Gidilen ilçeler ve ortalama randevu süresi.
Arıza rehberleri Google'ın yapay zeka yanıtlarında ve ChatGPT'de alıntılanabilen içeriktir. İçeriği yapay zeka aramalarında görünme yaklaşımıyla yazıyoruz.
Arıza kayıt formu ve servis takibi nasıl kurulmalı?
Telefonla gelen arıza kaydında aynı sorular her seferinde tekrar sorulur. Formu bu sorulara göre kurarsanız teknisyen eve doğru parçayla gider ve ikinci ziyaret ihtimali düşer.
- Cihaz ve modelCihaz tipi, marka ve cihaz etiketindeki model kodu; etiketin fotoğrafını yükleme alanı.
- BelirtiHata kodu, ses, su kaçağı, ısıtmama gibi seçenekler ve kısa açıklama.
- Garanti durumuCihaz garanti süresindeyse form, önce yetkili servise başvurulması gerektiğini hatırlatır.
- Randevuİlçe ve uygun saat aralığı; tam adres randevu kesinleşince alınır.
- TakipCihaz atölyeye alınırsa müşteriye servis fişi numarası verilir ve durum bu numarayla sorgulanır.
Durum sorgulama ekranı basit bir veritabanıyla kurulabilir; iş hacmi büyüdükçe stok ve teknisyen planlamasıyla birleşen bir web uygulaması gerekebilir.
Teknik servis reklamı nasıl verilmeli?
Servis aramaları yerel ve acildir. Google Ads'te cihaz ve ilçe adıyla kurulan arama kampanyası, telefon arama öğesi ve Google İşletme Profili'ne bağlı konum öğesi birlikte çalışır. İşletme adınızda marka adı olmamalı; Google İşletme Profili kuralları işletme adına anahtar kelime ve şehir eklemeyi de yasaklar.
| Kanal | Uygunluk | Dikkat |
|---|---|---|
| Google Ads arama | Yüksek | Reklam metninde “özel servis”; marka şikâyeti riskine karşı cihaz adıyla alternatif reklam grubu |
| Google İşletme Profili | Yüksek | Ad kısmı yalnız gerçek işletme adı; kategori “Cihaz tamir servisi” gibi |
| Instagram / Facebook | Orta | Bakım hatırlatması (kombi bakımı sonbaharda) için |
| ChatGPT reklamları | Düşük | Bireysel arıza aramasında öncelik değil |
Hesap kurulumu ve negatif kelime listesi için Google reklam ajansı hizmetimize bakabilirsiniz. İşletme profiliniz askıya alındıysa bu yazımız yol gösterir; marka adıyla açılmış profiller bu sorunun en sık sebebidir.
Hangi teknik servis sitelerini yaptık?
Gaziantep Şehitkamil'de teknik servis veren İzzet Elektronik, beyaz eşya, kombi ve klima servisi Ekin Teknik Servis ve İstanbul Anadolu Yakası'nda su kaçağı ile tesisat servisi veren Hira Teknik Servis bu sektördeki referanslarımız.
- İstanbulHira Teknik ServisSu kaçağı tespiti ve tesisat hizmet sitesi (İstanbul Anadolu Yakası ve Kocaeli)
- Gaziantepİzzet ElektronikTeknik servis sitesi
- ReferansEkin Teknik ServisBeyaz eşya, kombi ve klima teknik servis sitesi
Gaziantep'teki işletmelerle nasıl çalıştığımızı Gaziantep web tasarım sayfamızda anlatıyoruz.
Sık sorulan sorular
Özel servis olarak marka adını hiç kullanamaz mıyım?
Kullanabilirsiniz, ama tarif amacıyla ve dürüst biçimde: “X marka cihazlara bakım ve onarım yapan özel servis” gibi. SMK m.7/5 bu tür amaç belirten kullanıma alan tanır. Sorun, marka adını işletme adı, logo veya “yetkili” kelimesiyle birlikte kullanmaktır.
Alan adımda marka adı geçiyor, ne yapmalıyım?
Önce bir marka vekili veya avukata durumu değerlendirtin. Risk görülürse kendi işletme adınızla yeni bir alan adına geçip eski adresten 301 yönlendirme yapmak arama görünürlüğünü büyük ölçüde korur. Taşımayı adres eşleştirmesiyle birlikte planlıyoruz.
Servis çağırma ücretini sitede yazmalı mıyım?
Evet. Müşteri şikâyetlerinin önemli bir kısmı “sadece baktı, para aldı” ile başlar. Yerinde inceleme ücretini, onarım yapılırsa bu ücretin düşülüp düşülmediğini ve parça fiyatının onaya sunulduğunu sitede yazmak bu tartışmayı baştan kapatır.
Garanti kapsamındaki cihazı tamir edebilir miyim?
Teknik olarak edebilirsiniz ama müşterinin garanti hakkını etkileyebilir. Sitede ve telefonda, garanti süresi devam eden cihazlar için önce yetkili servise başvurmasını önerdiğinizi yazın. Bu dürüstlük uzun vadede güven ve tavsiye getirir.
Beyaz eşya servisinde yorumları sitede nasıl göstermeliyim?
Ticari Reklam Yönetmeliği'nin 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren 28/B maddesi, yalnız hizmeti gerçekten almış kişilerin değerlendirmesine izin verir. Servis fişi numarasıyla eşleşen bir değerlendirme sistemi kurabilir veya Google profilinize link verebilirsiniz.
Yetkili servis olduğumu nasıl kanıtlarım?
Gerçekten yetkiliyseniz markanın kendi sitesindeki servis listesinde görünürsünüz. Sitenizde bu listeye link vermek ve yetki belgenizin tarihini yazmak yeterli kanıttır. Logo ve kurumsal kimlik kullanımı için de markanın size verdiği kılavuza uyun.
Projenizi konuşalım
İhtiyacınızı WhatsApp'tan kısaca yazın; kapsamı netleştirip aynı gün içinde size dönüş yapalım.
İlgili sayfalar
- Tesisatçı Web Sitesi: Su Basan Evden Gelen Aramayı Kaçırmayan SiteTavandan su damlayan kişi karşılaştırma yapmaz, ilk güvendiği numarayı arar. Tesisatçı web sitesini bu ana göre kuruyoruz: ilk ekranda arama
- Elektrikçi Web Sitesi: Arıza Ustasından Şarj İstasyonu KurulumunaElektrikçi web sitesi iki ayrı müşteriye hitap eder: sigortası atan ev sahibine ve pano, kamera ya da şarj istasyonu projesi olan site yönet
- Gaziantep Web Tasarım: Arapça ve İngilizce İhracat Sitesi, Yerel ServiGaziantep'te şubemiz yok; Pendik'teki merkezimizden uzaktan çalışıyoruz. Gaziantep'in ihracatçılarına Arapça ve İngilizce B2B site, Şehitkam
- Google Ads Ajansı: Google Reklamlarınızı Uzman YönetsinHesap şirketinizin adına açılır, bütçe doğrudan Google'a ödenir, biz yalnızca yönetim ücreti alırız.
- Web Sitesi Taşıma: Siteniz, E-postanız ve Sıralamanız Yerinde KalsınHosting firmanızı ya da sunucunuzu değiştirirken siteyi, veritabanını, e-postaları ve SSL sertifikasını kesintisiz taşıyoruz. Eski firmadan
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği — Ticaret Bakanlığı (PDF)
- Ticaret Bakanlığı — Satış sonrası hizmetler hakkında bilgilendirme (20 iş günü, servis kaydı)
- 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu (m.7/3, m.7/5) — konsolide metin
- Google Ads Politikaları — Ticari markalar
- Google İşletme Profili yönergeleri (işletme adı)
- Reklam Özdenetim Kurulu — Ticari Reklam Yönetmeliği değişikliği (m.28/B)